如果退货不是原来的东西

针对您提出的‘如果退货的商品被调包，商家是否有权拒绝退款？’的问题，根据之前的解答内容，如果退货的商品并非原购买商品，即存在调包情况，商家确实有权拒绝全额退款。这主要基于《消费者权益保护法》中关于退货退款的相关规定，商家有权要求退回的商品与售出时一致。若商品被调包，商家可依据《合同法》中关于合同履行不符合约定的规定，采取相应措施，包括但不限于拒绝退款或要求消费者承担相应责任。
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对于‘退货时赠品丢失，但主商品完好，应如何处理？’的问题，解决方案如下：1. 若赠品价值较低，商家可能选择忽略赠品问题，直接对主商品进行退款；2. 若赠品价值较高，商家可能会要求从退款中扣除赠品的相应价值，或要求消费者提供赠品丢失的证明后，再行处理退款事宜。
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从法律角度，消费者退货时应遵循以下原则：1. 确保退货商品与购买时一致，不得调包；2. 退货时需一并退回赠品，除非商家有特别说明；3. 退货应符合商家规定的退货标准，如不影响二次销售等；4. 消费者应承担因退货产生的合理费用，如运费等，除非商家承诺承担。